Il Marketing Comunicativo

Il marketing comunicativo crea, mantiene e rafforza le comunicazioni e le relazioni con il cliente che con le varie categorie di intermediari e di operatori in grado di influenzare direttamente o indirettamente la domanda dei prodotti o servizi d'impresa.
Questo orientamento al cliente ha lo scopo di offrire un "valore" aggiuntivo  in una logica di lungo periodo: la fedeltà costituisce uno degli elementi fondamentali del patrimonio aziendale si deve quindi puntare ad un arricchimento progressivo del rapporto impresa-cliente.

Tutte le attività di comunicazione e di relazione devono essere studiate in modo integrato al fine di realizzare attività (e pratiche) coerenti tra loro, e soprattutto con la strategia delineata per raggiungere i fini aziendali. Risulta essenziale, quindi, saper gestire un'immagine coordinata presso tutti i punti di contatto con l'esterno, come:

• Gestione telefonica: Essere preparati, impiegare le tecniche di servizio più efficaci e saper superare le situazioni difficili permette di consolidare le relazioni con il cliente, rafforzando l'immagine personale e dell'azienda.
  
• Customer care: Il servizio al cliente è un fattore competitivo, e proprio per questo non va lasciato al caso. La cura del cliente dipende da tutti i componenti dell'azienda iniziando dall'accoglienza personale, proseguendo con il contatto telefonico e passando attraverso una corretta gestione dei reclami.
  
• Geomarketing: Avviare e sistematizzare un'attività di marketing diretto che permetta di ampliare la visibilità della propria società sul mercato con delle telefonate fatte con metodo, la propria azienda diventa più moderna, viva, competitiva.
  
• E-mail marketing: L'E-mail è diventata indubbiamente uno dei mezzi più efficaci per comunicare e fidelizzare la propria clientela. Riuscire a strutturare correttamente una campagna di e-mailing al giorno d'oggi vuol dire avere la possibilità di usufruire di un potente strumento di sviluppo del business e di rafforzamento della visibilità aziendale.
  
• Servizio Post Vendita: Vendere alle volte può essere facile ed alla portata di tutti, ma la vera fidelizzazione del cliente avviene quando c'è da gestire il post vendita. Solo in questo momento si può dire di aver soddisfatto veramente un cliente, ossia quando si riesce a risolvere un reclamo ed a trasformarlo in un'opportunità.
  
• Tecniche di Vendita: L'obiettivo è quello di apprendere metodologie di vendita ottimizzando la parte organizzativa, avviare il processo di miglioramento sfruttando i propri punti di forza. Il venditore deve riuscire ad identificare con quale "tipologia" di clientela si trova ad interagire al fine di mettere in pratica il miglior comportamento possibile per concludere con successo il rapporto d'affari.